IBM需要在云计算时代重新自我定位

（卫生健康委牵头，需新自发展改革委、需新自教育部、财政部、人力资源社会保障部按职责分工负责）ZYB生命动力压片糖果【绿色动力】4.加强职业健康监管体系建设，健全职业健康监管执法队伍，重点加强县（区）、乡镇（街道）等基层执法力量，加强执法装备建设。

张钧表示：要云计首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。二是因为业之峰愿意为难自己，代重成就客户，代重家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

从中就可以提炼出共性问题，定位倒逼改进。如今随着引流导流的成本越来越高，需新自只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。所以要想改变，要云计就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，代重如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，定位一直引领家装行业的进步。

业之峰一贯认为，需新自投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，要云计首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，要云计注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。新居住是对每种生活方式的提案能力3月23日，代重主题为智竞未来的2021AWE在上海启幕。

以新卧室场景为例，定位供给的不是一台空调，而是一个能够自动监测睡眠健康、主动调节空气温湿和入眠环境的40多种智慧卧室场景解决方案。软件驱动软件定义硬件，需新自场景驱动服务。

各种新技术、要云计新物种频现之外，我们特别关注到海尔智家携去年9月发布的场景品牌三翼鸟的入驻，带来智慧家庭场景生态的成果展示。智慧家庭的场景解决方案，代重对应着不同身份的家庭成员在特定场景下的差异化生活需求，要求场景方案全覆盖、定制化、前瞻性与高智能。